Nguyên tắc Văn Hóa bệnh viện đa khoa Quốc tế Hải Phòng



NGUYÊN TẮC VĂN HÓA
TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ HẢI PHÒNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số 133 /QĐ-BVĐKQT ngày 08/4/2020)

1. Chất lượng dịch vụ hoàn hảo
(Luôn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trong bệnh viện)
– Chất lượng dịch vụ y tế được cấu thành bởi chất lượng chẩn đoán, điều trị, và công tác chăm sóc người bệnh. Để có được chất lượng dịch vụ hoàn hảo luôn cần tập trung cao nhất cho công tác chuyên môn, chăm sóc người bệnh.
– Yêu cầu về chất lượng dịch vụ y tế của người bệnh luôn tăng dần.
– Chuyên môn có tính đặc thù theo từng bộ phận, nhưng đều hướng tới phục vụ người bệnh tốt nhất.

2. Hết lòng vì người bệnh
(Luôn lấy người bệnh làm trung tâm)
– Chất lượng chẩn đoán và điều trị là cốt lõi, công tác chăm sóc, các dịch vụ phụ trợ góp phần quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện.
– Mỗi việc làm hài lòng người bệnh – dù nhỏ, cũng góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc và điều trị. Trong mọi việc, luôn lấy “Sự phục vụ hoàn hảo” làm cốt lõi.
– Không bỏ sót chẩn đoán; Không gây tai biến cho bệnh nhân; Chỉ thực hiện phẫu thuật, thủ thuật khi đã được tập huấn và nắm vững các quy trình.
– Khai thác các biểu hiện lâm sàng tỉ mỉ; Chỉ định cận lâm sàng đúng, sớm.
– Xử trí nhanh, tích cực trước mỗi diễn biến của người bệnh.
– Tận tình khi tư vấn, lựa chọn các biện pháp điều trị, và hướng dẫn dùng thuốc.

3. Chủ động trong công việc
(Không ai làm nhanh và làm tốt bằng mình)
– Nắm chắc phần việc mình phụ trách. Luôn chủ động tìm những giải pháp bảo đảm thực hiện tốt nhất các nội dung công việc, từ đó tạo niềm tin: Không ai làm tốt phần việc của mình bằng chính mình.
– Khi đã xác định được vấn đề: hành động ngay, quyết liệt, và làm đến cùng cho đến khi công việc đạt kết quả tốt nhất.
– Tận tâm khi thực hiện các nội dung công việc, đặc biệt trong chẩn đoán, điều trị, chăm sóc người bệnh.
– Chủ động tham gia vào các công việc khi nhận thấy cần sự đóng góp của bản thân.

4. Tôn trọng, lắng nghe
(Mỗi cá nhân luôn cần được tôn trọng, mỗi ý kiến luôn cần được lắng nghe)
– Bệnh viện được xây dựng lên nhờ hệ thống nhân sự mạnh. Tôn trọng mỗi nhân sự đồng nghĩa với tôn trọng hệ thống nhân sự trong bệnh viện.
– Mỗi cá nhân cần thể hiện trách nhiệm của bản thân trước hoạt động chung của toàn bệnh viện, do vậy cần thể hiện ý kiến khi nhận thấy có thể có cách làm tốt hơn giúp cải thiện hoạt động bệnh viện.
– Trước mỗi ý kiến đóng góp, Ban Giám đốc Bệnh viện cần cầu thị xem xét, tiếp thu, trường hợp ý kiến chưa phù hợp thì cần luận giải đầy đủ cho người nêu ý kiến.

5. Kỷ luật cao độ
(Tuân thủ tuyệt đối sự điều hành)
– Tuân thủ đầy đủ, chặt chẽ các quy định, quy chế bệnh viện, quy chế khen thưởng kỷ luật, nội quy nhân viên.
– Nghiêm túc tuân thủ sự điều hành của lãnh đạo Tổng Công ty, Lãnh đạo Bệnh viện; Có ý kiến phản hồi ngay khi ghi nhận những nội dung điều hành chưa phù hợp.

6. Hợp tác, chia sẻ
(Hợp tác, sát cánh vì một mục tiêu tối thượng là Chất lượng điều trị)
– Nhiệt tâm trong phối hợp xử trí trên từng người bệnh, từng tình huống lâm sàng.
– Chủ động chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm trong từng ca bệnh; chia sẻ kinh nghiệm trong triển khai công việc.
– Tận tâm trong hướng dẫn nhân viên mới, học viên.
– Có trách nhiệm đưa giải pháp để cải tiến các quy trình công việc hiện tại, góp ý ngay khi thấy những nội dung công việc chưa phù hợp, không kịp tiến độ.

7. Luôn cập nhật kiến thức
(Kiến thức Y khoa thay đổi nhanh, cập nhật liên tục là sống còn)
– Bệnh viện tạo môi trường học tập, nâng cao trình độ chuyên môn tốt nhất cho từng người; Nhân sự bệnh viện có trách nhiệm tham gia tới mức cao nhất trong các buổi đào tạo, tập huấn.
– Với nhân viên y tế: mỗi người bệnh luôn là một tình huống lâm sàng để học hỏi. Với các nhân sự khác: công việc hàng ngày cũng là các tình huống để học hỏi, làm vững thêm chuyên môn bản thân.
– Dành thời gian mọi lúc, mọi nơi có thể để học tập. Tìm mọi cơ hội có thể để học tập, nâng cao trình độ chuyên môn.

8. Tài sản của Bệnh viện
(Sử dụng, bảo quản tài sản Bệnh viện đúng mục đích)
– Tài sản của Bệnh viện, nhưng cũng đồng thời là công cụ hỗ trợ cho công việc hàng ngày của chính bản thân, do vậy mỗi cá nhân luôn có trách nhiệm sử dụng đúng cách, bảo quản đúng quy trình.
– Tuyệt đối không xâm phạm, trục lợi từ tài sản của Bệnh viện.

Nguồn: https://mjdavismassage.com

Xem thêm bài viết khác: https://mjdavismassage.com/suc-khoe/

Leave a comment